Klantenservice

Informatie en een toelichting over het bestellen van e-learningen vindt u op de pagina bestellen e-learningen. Nadat de betaling bij ons verwerkt is, ontvangt u op dezelfde dag een e-mailbericht met een link naar voucher(s). Deze vouchers kunnnen geactiveerd worden in de leeromgeving van het IVM.

Nadat u een FTO-beoordeling heeft besteld, ontvangt u een bericht met toelichting over de verdere werkwijze. Als u alle documenten heeft aangeleverd en de betaling is voldaan, starten wij de FTO-beoordeling. 

Heeft u zich aangemeld voor een nascholing via www.ivm.nl, dan kunt u uiterlijk een week voor de nascholingsdag een e-mail met informatie verwachten. Ontvangt u deze niet, neem dan contact met ons op.

Annuleringsregeling nascholingen

Bij individuele deelname:

• Wilt u uw aanmelding annuleren? Tot 2 weken van tevoren kan dat zonder kosten. Doet u dat tussen 2 weken en 2 dagen voor de nascholing? Dan betaalt u 50% van het bedrag. Annuleert u binnen 2 dagen voor de scholingsdatum? Dan betaalt u het volledige bedrag.
• Wilt u uw deelnamedatum veranderen? Dat behandelen we op dezelfde manier als een annulering.
• Soms kan een geplande nascholing niet door gaan. We stellen u dan een andere datum voor. Kunt u dan niet of is er geen andere datum? Dan krijgt u uw cursusgeld terug. 
• Hebt u zich aangemeld maar bent u niet naar de nascholing gekomen? Dan betaalt u het volledige bedrag. Wilt u de gemiste nascholing later volgen? Dan moet u zich opnieuw aanmelden en betalen.

Bij een in-company nascholing

• Heeft de opdrachtgever de overeenkomst ondertekend? Dan kunt u de nascholing(en) niet meer annuleren. Wel kunt u deze verzetten. Dit kan uiterlijk tot 2 weken voor de geplande datum. De nieuwe datum mag maximaal 6 maanden later zijn. 
• Wilt u de scholing binnen twee weken voor de geplande datum nog verzetten? Dan tellen we de nieuwe datum als een extra nascholing.

Bij een gratis nascholing

• Hebt u zich aangemeld voor een gratis nascholing? Of heeft uw werkgever u aangemeld? En kunt u niet komen? Tot 2 dagen van tevoren kan dat zonder kosten. Doet u dat binnen 2 dagen voor de nascholing? Dan betaalt u € 45,- annuleringskosten (ex BTW).

We werken hard om u producten en diensten te leveren waar u tevreden over bent. Hebt u toch een klacht? Dan willen we deze vanzelfsprekend naar uw volle tevredenheid afhandelen. U kunt uw klacht per post, via de website, per e-mail of telefonisch indienen bij:

Stichting Instituut voor Verantwoord Medicijngebruik
t.a.v. Saiestra Idoe, Office manager
Antwoordnummer 9210
3500 ZB UTRECHT

www.ivm.nl/contact
info@ivm.nl
0888 800 400

U ontvangt binnen 3 werkdagen een bevestiging van ontvangst van uw klacht. Per post duurt dit 5 dagen. De directie van het IVM zorgt voor de afhandeling. Binnen 2 weken kunt u een mondelinge reactie verwachten. Daarna ontvangt u een verslag van dit gesprek per e-mail of per post.

Hebben we langere tijd nodig om onderzoek te doen? Dan laten we u dat binnen 4 weken weten. We laten dan ook weten wat de oorzaak van dit uitstel is. U ontvangt ook een inschatting wanneer u het antwoord kunt verwachten.

Iedereen die betrokken is bij de afhandeling van uw klacht, gaat vertrouwelijk om met de klacht en de verkregen gegevens.

Bent u toch niet tevreden over de manier waarop we met uw klacht zijn omgegaan? Dan kunt u de klacht indienen bij

All about Mediation
t.a.v. Robbert Hogenelst
Fluwelensingel 27
2806 CB GOUDA

robbert@allaboutpeople.nl
Meer informatie over All about Medition vindt u op de website www.allaboutmediation.nl.

De directie van Stichting Instituut voor Verantwoord Medicijngebruik legt zich neer bij de uitspraak van Robbert Hogenelst.

De bewaartermijn van de klacht is 5 jaar.