Samen voor de patiënt (balietraining)

Omschrijving:

De balietraining 'Samen voor de patiënt' leert apotheekteams zowel de inhoud als de bijbehorende gespreksvaardigheden van 'lastige' balieonderwerpen zoals het preferentiebeleid of de eerste uitgiftebegeleiding. Een zelfverzekerd, eenduidig en professioneel optreden naar de patiënt is het belangrijkste doel. De nascholing bestaat uit 2 bijeenkomsten van 2,5 uur.

Type: nascholing
Voor wie: Apothekers, Apothekersassistenten
In de sector(en): Openbare apotheek
Kosten: € 3.215,00 per 2 bijeenkomsten van ieder 2,5 uur vrij van BTW
Bijkomende kosten: Reiskosten vanaf Utrecht à € 0,37/km en locatiekosten zoals zaalhuur en koffie/thee
Duur: 2x 2,5 uur
Groepsgrootte: Maximaal 16

Inhoud

Apotheekteams staan steeds voor nieuwe uitdagingen. Jaarlijks veranderen wetten en regels die effect hebben op het gesprek aan de balie, zeker als die nieuwe ontwikkelingen veel media-aandacht krijgen. Pakt u nieuwe vragen in de apotheek direct op en zorgt u voor een gelijkvormige en kwalitatief goede  aanpak? Het IVM biedt de mogelijkheid de koe direct bij de hoorns te vatten en uw team een professionele training aan te bieden.

De training is 2-delig en bestaat uit een inhoudelijk deel waarin we ingaan op het probleem, de bestaande kennis en richtlijnen en de praktijk in uw apotheek. Het 2de deel richt zich op het oefenen met een ervaren trainingsacteur. Alle medewerkers krijgen de mogelijkheid de afgesproken werkwijze op hun eigen manier te brengen en ontvangen daarna feedback van de acteur en de trainer.

Deze training is ideaal om uw team dichter bij elkaar te brengen, zowel in de benadering  van de patiënt als in het hechter maken van uw team. Het inhoudelijke onderwerp dient een belangrijk communicatief element te bevatten, met andere woorden het gaat daarbij om een ingewikkeld of gevoelig probleem waarbij de juiste interactie tussen de patiënt en de medewerker belangrijk is voor het succes. Het kan daarbij gaan om:
• Preferentiebeleid of andere regels die de vergoeding betreffen
• Eerste uitgiftebegeleiding
• Farmaceutische anamnese
• Therapietrouw
• Omgaan met klachten of fouten
U kunt ook zelf een onderwerp inbrengen. In overleg met de trainer komen we een definitieve afbakening en aanpak van het onderwerp overeen.

Resultaat

Na afloop van de bijeenkomsten is het apotheekteam inhoudelijk goed thuis in een 'lastig' gespreksonderwerp aan de balie en heeft het team met elkaar een eenduidige werkwijze besproken en geoefend.